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Date:junio 30, 2022

Gestión de conflictos en el ámbito sanitario

  • CAMPUS: Virtual
  • MODALIDAD: Online
  • DURACIÓN: 30 horas, 10 sesiones de 3 horas
  • FECHAS, ediciones
    • 1 jun – 24 jun de 2022 (L, X y V de 17 a 20 horas)
    • 18 oct al 22 nov 2022 (M y J de 17 a 20 horas)
  • Dirigido a: Profesionales de enfermería, de fisioterapia, de psicología, de medicina y otros profesionales sanitarios interesados en mejorar sus habilidades comunicativas con empatía en el sector de la salud.

Los mercados han impuesto a las organizaciones del tercer sector (así las del sistema sanitario público) la incorporación de criterios de gestión empresarial, destacando por su aportación a la eficacia y eficiencia de las mismas, la promoción del trabajo en equipo como estrategia para la mejora de la productividad y la calidad de servicio, pues la suma de sus competencias permite obtener mejores resultados. El incremento de situaciones conflictivas en los equipos de trabajo, debido a sus efectos colaterales, ha suscitado el interés de la comunidad científica1,2,3,4,5. De acuerdo con recientes estudios se puede afirmar que, cada vez más, en el ámbito profesional las habilidades emocionales que determinan el estilo de afrontamiento de conflictos interpersonales toman mayor relevancia. En esta línea, trabajos desarrollados en España6,7afirman que la ausencia de mecanismos correctores destinados a incidir sobre los factores de riesgo, así como la ineficacia en la gestión del conflicto cuando este ya se ha producido, supone un coste mucho mayor que intervenir para su prevención.

El alto nivel de especialización asistencial, así como un incremento en la presión asistencial, generan situaciones donde los profesionales deben saber gestionar sus emociones para garantizar un estado de armonía dentro del equipo de trabajo. Diferentes estudios1 han desvelado que las habilidades, aptitudes, y estilos de afrontamiento que poseen los integrantes de un equipo, tienen mayor impacto que otras variables contempladas hasta la fecha como causa directa en la aparición de fenómenos tales como es el conflicto, la pérdida de confianza del equipo, el debilitamiento de la red social y el fracaso en la consecución de objetivos de trabajo. Esta realidad del entorno laboral se presenta como un elemento estresante que repercute negativamente en la satisfacción laboral del profesional pudiendo ello afectar a los subsistemas y sistema global de la organización En esta línea, se ha demostrado, que la insatisfacción del personal se correlaciona negativamente con la productividad expresada por el absentismo, la rotación, el incremento de quejas de pacientes y el deterioro en el logro de objetivos repercutiendo en los costes indirectos que debe soportar la organización.

Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias de la Comunidad de Madrid-Sistema Nacional de Salud, con el número de 5,3 CREDITOS

OBJETIVOS

  • Capacitar al alumno para que sea capaz de identificar con antelación las situaciones estresantes que pueden derivar en conflictos relacionales.
  • Capacitar al alumno para que sepa actuar sobre los estresores del día a día.
 
COMPETENCIAS
 

Al finalizar el curso el alumno habrá adquirido los conocimientos y competencias para:

  • Saber detectar situaciones conflictivas que puedan derivar en conflictos.
  • Detectar necesidades resolutivas
  • Gestionar las emociones ante las situaciones estresantes
  • Saber crear un ambiente personal saludable
  • Capacitar para gestionar y resolver conflictos.
 

METODOLOGÍA

  • El curso se lleva a cabo en modalidad On-line mediante el aula virtual de Global Campus Nebrija.
  • Las sesiones docentes, programadas con un calendario previamente comunicado a los alumnos, se transmiten en directo Online con la presentación docente inicial del profesor y la posterior interacción con los alumnos para resolver dudas y plantear casos clínicos.
  • Sesiones y temario apoyado en diapositivas.
  • Material docente y bibliografía aportada por profesorado.
  • Foro interactivo.
  • Trabajo para los alumnos: Ejercicios y resolución de casos prácticos en relación a alguna intervención estudiada en el curso, con seguimiento.
  • Tutorías personalizadas interactivas por email.
 
PROGRAMA ACADÉMICO
  • Qué es un conflicto.
  • El conflicto como parte inherente al ser humano.
  • Entendiendo los conflictos: personas, procesos y problemas.
  • Conflictos en un equipo de salud.
  • Diagnóstico inicial de la situación de conflicto.
  • Estilos de afrontamiento.
  • Vías para el abordaje del conflicto.
  • Análisis transaccional.
  • Comunicación: estilos y barreras.
  • La mediación.
  • Vías para resolver conflictos.
  • Reestructuración de la dinámica de una relación.
  • Confrontación versus cooperación.
  • Beneficios de la adecuada resolución de conflictos.

PROFESOR/ES

Montse Piorno Hernández. Dirección del Programa

Enfermera pediátrica del Servicio Madrileño de Salud. Diplomada en Salud Escolar por la Universidad de Barcelona (UB). Diplomada en Gestión Sanitaria por ESADE y la UB. Doctorando en Ciencias de la Salud del Departamento de Doctorado de la UB. Postgrado en atención al paciente crítico: UCI y urgencias por la UB. Directora del Instituto de Formación en Enfermería. Coordinadora y docente de formación continuada en el Institut Català de la Salut y Colegio Profesional de Tarragona.